Asszertivitás, az egyik új kedvenc szavam. Hogy miért? Mert megtestesíti mindazt amit egy kommunikáció során elvárnék. Aktív hallgatás és értő figyelem, visszacsatolás. Egymás iránti tisztelet. Röviden. És ami néha lehetetlennek tűnik vagy csak én ritkán találkozok emberrel, aki erre…